Riziko u České pošty potvrzeno

Jedná se o nedokonalý systém? Co zabrání, aby místo mě nevyzvedl moji zásilku kdokoliv jiný, kdo o ní ví? 

Níže popisovaný proces je má osobní zkušenost, v žádném případě se nejedná o návod, jak obcházet jakákoliv pravidla. 

Mnou popisovaným problémem byl postup České pošty při vystavení průkazu příjemce, kterým lze vyzvedávat firemní zásilky. Vadilo mi, že při jeho vystavení poštu žádným způsobem nezajímá, zda má žadatel jakýkoliv vztah k firmě, pro niž si průkazku nechává vystavit. Kdokoliv si tedy může nechat vystavit průkaz příjemce na libovolnou společnost a vyzvedávat s ní poštu adresáta, o které se jakýmkoliv způsobem dozví. Pokud například z jeho schránky vytáhne Výzvu o uložení zásilky, pravý adresát ani nezjistí, že mu něco přišlo a bylo to kýmsi neoprávněně vyzvednuto.

Co z prohlášení České pošty plyne

• Ano, je to skutečně tak: Pokud žadatel uvede, že firma nepoužívá razítko, může si pouze nadiktováním údajů firmy takový průkaz zajistit.
• Ani u firemního razítka pošta nic dalšího neověřuje, stačí tedy nechat si za pár korun vyrobit razítko a můžeme vesele vyzvedávat cizí poštu.
• I výpis z obchodního rejstříku se dá zfalšovat, navíc stárne. Takže než tím žadateli komplikovat situaci, Česá pošta raději výpis z obchodního rejstříku vůbec nepožaduje.
• Počet reklamací se u České pošty pobyhuje v řádech promile vzhledem k přepraveným zásilkám. Těch v roce 2006 bylo cca 650.000, a tedy počet reklamací v loňském roce byl v rozmezí 650 až 6.500 kusů - je to málo, nebo hodně?
• Pokud při komunikaci s Českou poštou uvedu nepravdivé skutečnosti, budu stíhán za podvod. Otázkou je, zda na ten podvod někdo přijde, když pravý adresát nic nezjistí.

Můj osobní názor: Když si člověk uvědomí, že mu může kdokoliv přebírat poštu, to málo trápení s výpisem z obchodního rejstříku by rád podstoupil. Za druhé – výpis z rejstříku je přístupný i přes internet. Pokud by žadatel přinesl starší, pošta by si mohla aktuálnost ověřit on-line, kdyby chtěla. Aktualizace na internetu jsou jen informativní, ale pořád lepší než nic. 

Navíc, i kdyby Česká pošta vyžadovala řekněme maximálně půl roku starý výpis z rejstříku, pořád by to bylo přínosné, protože by se skupina potencionálních podvodníků zmenšila pouze na ty lidi, kteří ve firmě za poslední půlrok působili a na výpisu dříve byli – nikdo jiný by o průkaz příjemce požádat nemohl. I takový řetězec Makro výpis z rejstříku požaduje, a nemyslím si, že tím ztrácí zákazníky. V podstatě Česká pošta vydává zásilky na čestné slovo, že jsem oprávněn je přijmout. Pokud bych byl nečestný, není to už problém pošty, ale policie. Hezký přístup.

Jediná věta z e-mailu tiskové mluvčí České pošty, týkající se náležitostí při vystavování poukazu, bohužel postrádá smysl a není z ní ani patrné, jaká "oprávnění" konkrétně myslí. Viz níže zvýrazněná část textu.

Reakce tiskové mluvčí České pošty

Vážený pane Halado,

reaguji Na Váš mail ze dne 28.11.2007 (pozn – můj e-mail přímo odkazoval na zveřejněný článek o České poště). Ráda bych upřesnila informace vztahující se k vyzvedávání firemních zásilek. Jak se sám v textu zmiňujete, udělal jste jednu zkušenost, kdy Vám pracovnice Pošty vydala zásilku pouze oproti výzvě, což je opravdu zcela nesprávný postup a pracovnice se jednoznačně dopustila porušení předpisů. Přesto mi přijde nesprávné po Vaší jedné zkušenosti shrnout vše do tvrzení o fatálním selhání Pošty. Česká pošta zaměstnává přes 37 000 zaměstnanců a při tomto počtu opravdu může dojít k pochybení jednotlivce. Pokud se dozvíme, že došlo k jakékoliv chybě, snažíme se vždy promptně reagovat a vzniklou situaci napravit. O tom svědčí i procento reklamací, které se pohybuje vzhledem k celkovému počtu přepravených zásilek v řádech promile. Jak v článku zmiňujete "správnější postup", tak takovýto postup na je na Poště zaveden a je standardní. Záleží na typu zásilky. V případě, že poštovní zásilka není spojena s doplňkovou službou dodání do vlastních rukou příjemce, musíte předložit osobní doklad (platný občanský průkaz nebo cestovní pas) a převzetí stvrdí podpisem a otiskem firemního razítka. (nepoužívá-li razítko předloží průkaz příjemce anebo prohlášení o osobách oprávněných k převzetí poštovních zásilek a poukázaných peněžních částek. Pokud namítnete, že razítko si může opatřit kdokoliv, jde o zneužití a už se to dále hlásí a šetří jak trestný čin podvodu a šetření přebírá policie ČR. Je to stejný případ, jak když si na ukradenou občanku půjčíte auto a už ho nevrátíte... Pokud je poštovní zásilka spojena s doplňkovou službou dodání do vlastních rukou příjemce, musíte předložit zase osobní doklad průkaz příjemce nebo prohlášení o osobách oprávněných k převzetí poštovních zásilek a poukázaných peněžních částek a převzetí stvrdíte navíc podpisem a firemním razítkem. Průkazy se vždy vydávají na základě oprávnění, které musí osoba, která prohlašuje, že je oprávněná jednat jménem adresáta bere na vědomí, že přejímá odpovědnost a důsledky za uvedené skutečnosti. Pokud uvedete nepravdivé skutečnosti, budete stíhán za podvod. Berte v podtaz fakt, že pokud bude přemíra "papírování" na Poště, bude to pro zákazníka špatně. Výpis z obchodního rejstříku jde také zfalšovat a který je ten pravý starý měsíc, dva, tři? Každý zákon si lhůtu upravuje jinak. Budou chtít zákazníci měsíčně platit za ověřování aktuálních výpisů, aby s nimi chodili na Poštu? V bance také dodáváte dnes už při sjednání půjčky jeden doklad. S podpisem smlouvy se zavazujete ke splácení. S Poštou svým podpisem na čestném prohlášení také uzavíráte "smlouvu" a nesete s sebou veškeré právní důsledky, které z ní vyplývají, jak v případě jakékoliv jiné smlouvy. Ráda bych také upozornila na fakt, že Česká pošta je regulovanou institucí a poštovní podmínky si netvoří zcela sama, dokonce v dokumentu tzv. Základní kvalitativní požadavky má přímo definován rozsah služeb, hustotu sítě a způsob obsluhy zákazníků apod. Poštu reguluje Český telekomunikační úřad a opravdu není snadné prosadit změnu mnohdy zaběhlých starých pravidel. Také bych chtěla zbořit mýtus o tom, že Pošta je placená z peněz daňových poplatníků a dostává státní dotace. Není tomu tak, musí si na sebe sama vydělat jako kterákoliv jiná společnost.

S přátelským pozdravem
Dita Václavíková
tisková mluvčí
Česká pošta s. p.

Související články

• Bezpečnostní riziko u České pošty