Okno montáže - e-korunka s.r.o., Plzeň

Popisovanou zkušenost jsem měl já osobně v létě 2007 a jedná se jen o její podrobný popis. Každý ať si udělá svůj názor, účelem je popsat zkušenost s Okno montáže, nikoliv od nich kohokoli zrazovat.

e-korunka s.r.o. alias OKNO montáže

"Pravý" název firmy zní e-korunka s.r.o. a podle obchodního rejstříku ji v roce 2004 založili dva společníci: Ing. Eduard Korunka a MUDr. Hana Korunková, oba z České Břízy u Třemošné – tam je i sídlo firmy. Zřejmě z marketingových důvodů se ale prezentují pod názvem Okno montáže, (nebo dohromady – OKNOmontáže), prodejnu (vzorkovnu) a kanceláře mají v Kralovicích a v Plzni – Plaská ulice.

Právě jejich plzeňská adresa byl jeden z důvodů, proč jsem se rozhodl pro Okno montáže – nemám je daleko a už dříve jsem si jich všiml. Dalším byla hezky vypadající kancelář – prostorná a prosvětlená, a vstřícný přístup zaměstnanců OKNOmontáže.

Když Okno montáže ptáčka lapají...

Nechtěl jsem toho moc – plasová okna tu už nějaký ten rok mám. Ale byl červen a přišla letní vedra, jedna z těch, kdy zmrzlina a větrák na stole při práci nestačí. Byt se východními okny hned ráno pěkně ohřál a do dalšího rána to vydrželo. Takže jsem měl pro Okno montáže jednoduchý úkol – potřebuji žaluzie.

Na mé dotazy v plzeňské prodejně Okno montáže se chovali vstřícně, ukázali mi vzorník barev, pověděli něco málo o typech žaluzií a nastínili ceny. Příjemný dojem, kor když věděli, že si jdu pro dvoje žaluzie a ne pro dvacet oken.

Předběžná dohoda byla na světě a během pár dnů následovalo zaměření – montér z Okno montáže si změřil co potřeboval, nechal si to podepsat a bylo hotovo. Za několik dní (no, možná se to dalo poslat i trochu rychleji) jsem měl v poště cenovou nabídku na mé rozměry.

Následovala moje návštěva v prodejně – podepsání smlouvy a zaplacení zálohy ve výši cca 50% (to bylo v úterý 26.6.). Jen pro pořádek, smlouva samozřejmě byla na e-korunka s.r.o., název OKNO montáže v ní figuruje jen v adrese kanceláře a na razítku pod oficiálním názvem (varianta OKNOmontáže vůbec). Zatím jen poznamenám, že nepodepisuji smlouvy bez přečtení – zběžně jsem smlouvu prolétl, doba dodání do tří týdnů mne uklidnila (začátkem července už snad budu ve stínu) a závazky obou stran byly zmíněny.

e-korunka, to bylo hlavně čekání

Snadno se dá spočítat, že od úterý 26.6 se po přičtení tří týdnů dostanu na úterý 17.7. – do této doby nejpozději budou žaluzie na svém místě.

Ale ouha – dva týdny pryč, běží třetí, a od OKNOmontáže žádná odezva, upřesnění dne dodání, prostě nic. V polovině třetího týdne (tuším 12. nebo 13.7.) jsem se jim tedy po telefonu ozval, kde to vázne. Dozvěděl jsem se, že prostě ještě nejsou, a měly by být po víkendu. "No to by měly, protože musí být do úterý." "Proč by musely být do úterý?" "Protože podle smlouvy je máte dodat do tří týdnů, tenhle termín končí v úterý." "Aha, no my se Vám v pondělí ozveme, kdy to přijdou namontovat."

I (tesař) Okno montáže se někdy utne

Kupodivu mi v pondělí skutečně volali, že zítra, to jest v úterý 17.7. – poslední možný den dle uzavřené smlouvy, je mám čekat. No co se dá dělat, lepší poslední možný den, než vůbec nebo ještě později.

Pak se ale stalo, co se stát nemělo: montér vybalil jednu ze dvou žaluzií (samozřejmě tu větší, která mi navíc měla stínit na pracovní stůl), přiložil ji k oknu a jen se zasmál, že je špatně změřená. Neřekl bych ani Ň, kdyby šlo o pár milimetrů, ale ona byla o celé 4 centimetry větší :-) No nic, pokrčili rameny, namontovali vedle tu menší (ta se vešla) a odešli. A že se mi z firmy ozvou.

Splést v měření se může každý. Co mi ale vadilo – postup. Když pominu to, že se tohle prostě občas stává a měli by s tím počítat třeba dodáním v předstihu, aby i tak splnili svůj termín, nelíbilo se mi ani následné (ne)řešení situace.

Technici u mě byli ráno, a když se mi do odpoledne nikdo neozval, zkusil jsem to sám. Dozvěděl jsem se něco ve smyslu: "Nedá se nic dělat, bude to snad za týden".

Smlouva ušitá pro OKNOmontáže

Až v tomhle momentě jsem si trochu podrobněji pročetl smlouvu. Zjsitil jsem, že smlouva je psaná vyloženě pro ochranu dodavatele e-korunka s.r.o., alias Okno montáže, a já jako zákazník mám vyloženě minimum obranných prostředků. (Proč mě to překvapuje, když ji psali oni...)

Co mě zaujalo:

• Zavazuji se zaplatit sjednanou cenu. Pokud nezaplatím zálohu do pěti dnů od uzavření smlouvy, Okno montáže může od smlouvy odstoupit. (platil jsem na místě při podepisování smlouvy)
• Splatnost doplatkové i dílčích faktur je 7 dní. (neprotiřečí si to s předchozím bodem?)
• Okno montáže / e-korunka s.r.o. se zavázali provést dílo v termínu do 3 týdnů od uzavření smlouvy a zaplacení zálohy. (koho by napadlo, že "do" bude znamenat "poslední možný den")
• Okno montáže má ve smlouvě vymíněno, že při nepříznivém počasí se termín prodlužuje. (to chápu, ale teď bylo hezky)
• Okno montáže si vymiňuje i to, že se termín prodlužuje o dobu, kdy neumožním montáž. (také nic nenamítám, ale na mě to nevázlo)
• Nejsem oprávněn odmítnout převzít od Okno montáže dílo, které vykazuje drobné vady a nedodělky nebránící používání. (to není můj případ, já neměl 3/4 objednaného)
• Pokud dílo řádně a včas nepřevezmu, mají Okno montáže nárok na smluvní pokutu za každý den prodlení. (kdyby tak bylo co převzít)
• Veškeré materiály od Okno montáže jsou do úplného zaplacení pořád v jejich vlastnictví. (zajímavé)

Nejsem proti žádnému z uvedených bodů. ALE – kde je nějaká ochrana odběratele? Co pokud si Okno montáže řekne "nedodáme", nebo pokud třeba něco nevyjde jako v mém případě? Nikde. Nakonec jsem rád, že to nebylo na mě, protože při změření si ty míry (možná už špatné, kdo ví) nechali ode mne podepsat.

Jediná moje teoretická možnost je odstoupit od smlouvy z důvodu, že ji zásadním způsobem nedodrželi – nedodali ve sjednaném termínu. Vsadil jsem nakonec na to, že to snad během pár dnů dají dohromady.

Nakonec jsem se montáže dočkal

Bylo také zajímavé sledovat překvapení, když jsem se do telefonu zmínil o odstoupení od smlouvy. "Proč byste to dělal?" "Co bychom tu s těma Vašima žaluziema pak dělali?" Příšlo mi, že si tuhle možnost vůbec nepřipouštějí a sází na to, že každý raději počká i déle.

Ani na můj dotaz, zda to mohou urychlit, nebyla kladná odpověď. Měl jsem dojem, že chyba je snad na mojí straně – proč by oni, oknomontáže, měli něco urychlovat? Od výrobce se vozí jednou týdně, tak to prostě bude nejdřív za týden. Dojet pro to extra? To mám smůlu. Poslat nějakým dopravcem? Taky smůla, i když je to jen srolovaná žaluzie = balíček 1,3m x 10cm.

Nic naplat, ve vedru jsem musel počkat až do začátku dalšího týdne, kdy OKNOmontáže chybějící žaluzii konečně přivezli a namontovali.

Okno montáže – poslední kapka

Vyvrcholením byla má poslední návštěva v prodejně, kdy jsem šel zaplatit zbytek ceny. Můj dojem z ní je takový, že si žádné selhání nepřipouštěli a chovali se naprosto standardním způsobem. Omluva? Ne. Nabídka slevy? Ne. Když si se mnou slečna nevěděla rady, doběhla do kanceláře pro někoho jiného, o nic nápaditějšího: "Ano, bylo dodáno pozdě. No a co byste s tím chtěl dělat?" Nakonec jsem dostal omluvu ("Tak se Vám teda omlouváme..") a slevu něco nad 10% – po mém konstatování pánovi v OKNOmontáže, že by mi to přišlo normální.

Tohle se jim údajně nestává, a tak občasný výskyt chyby asi není důvod, aby se za ni omlouvali a nesli za ni větší následky oni. Nedejbože se ji snažilu pružněji vyřešit. Ještě mi tak ukřivděně řekli, že jim tu teď zbyla vyrobená ta chybně změřená žaluzie – to už mě dostalo :-)

Také to znáte? "Podobný omyl se nám stává maximálně jednou/dvakrát/... za deset let" :-)  Přejme jim, ať jim to funguje ještě o něco lépe, ať se doslovně drží známého
Dvakrát měř, jednou řež!

Můj názor na Okno montáže

Osobně už v budoucnu jejich služeb využívat nechci. Možná jsem pro ně malý zákazník, ale odkdy by pak byl velký? Od dvou oken? Od dvaceti oken? Od oken pro dva paneláky? Mimochodem, ta vedra mezitím přestala, tak jsem alesponň vybaven na příště... Věřím tomu, že jsou s OKNOmontáže i dobré zkušenosti, na mě ale nezbyla. Hodně štěstí (a přesný metr) vám, kterí se pro ně rozhodnete!